Firma [Roland DG (UK) Ltd] zobowiązuje się strzec prywatności osób odwiedzających tę witrynę internetową. W niniejszych Informacjach dotyczących prywatności opisujemy w jaki sposób gromadzimy dane osobowe użytkownika, na jakich zasadach je udostępniamy oraz jak z nich korzystamy, a także informujemy użytkownika o sposobach dochodzenia swoich praw dotyczących prywatności.
W przypadku pytań lub obaw dotyczących korzystania przez nas z danych osobowych użytkownika, prosimy o kontakt w oparciu o informacje podane w sekcji „Nasze dane kontaktowe” poniżej.
Rodzaje gromadzonych informacji?
Dane osobowe, które możemy gromadzić, przechowywać i przetwarzać, można ogólnie podzielić na następujące kategorie:
Informacje podawane dobrowolnie
W niektórych częściach naszej witryny możemy prosić użytkownika o dobrowolne podanie danych osobowych: na przykład imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych (nazwa firmy, adres, numer telefonu i adres e-mail) w celu zarejestrowania konta, zasubskrybowania informacji marketingowych i/lub przesłania do nas zapytań. Zakres danych osobowych, o które będziemy prosić, oraz powody, dla których będziemy prosić o te dane, staną się jasne w momencie, kiedy poprosimy o podanie tych danych.
Informacje gromadzone automatycznie
Kiedy użytkownik odwiedza naszą witrynę, możemy automatycznie zbierać pewne informacje z jego urządzenia. W niektórych krajach, w tym w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego, takie informacje mogą być uznawane za dane osobowe i podlegać obowiązującym przepisom o ochronie danych. Informacje, które gromadzimy automatycznie, mogą w szczególności obejmować adres IP, położenie geograficzne (tj. lokalizację na poziomie kraju lub miejscowości), rodzaj i wersję przeglądarki, system operacyjny, źródło odesłania, długość wizyty, wyświetlane strony i nawigację po witrynie);
Gromadzenie tych informacji pozwala nam lepiej poznać osoby odwiedzające naszą witrynę oraz dowiedzieć się skąd przychodzą i jaka treść w naszej witrynie je interesuje. Używamy tych informacji na potrzeby naszych wewnętrznych analiz i w celu poprawienia jakości i adekwatności naszej witryny dla odwiedzających.
Niektóre z tych informacji mogą być gromadzone przy użyciu plików cookie i podobnych technologii śledzenia, co dodatkowo objaśniono w sekcji „Pliki cookie i podobne technologie śledzenia” poniżej.
Informacje, które uzyskujemy z innych źródeł
Od czasu do czasu możemy otrzymywać dane osobowe o użytkowniku z innych źródeł (na przykład od brokerów danych, od organizatorów wystaw i dostawców list), ale tylko po sprawdzeniu, że te podmioty mają zgodę użytkownika, mają podstawy prawne do ujawnienia nam danych osobowych lub są do tego prawnie zobowiązane.
Informacje uzyskiwane od stron trzecich to na przykład imię i nazwisko, stanowisko, dane kontaktowe. Informacje otrzymywane od tych stron trzecich służą nam do przesyłania informacji i ofert dotyczących naszych produktów i usług lub do utrzymywania rekordów z danymi użytkownika oraz do poprawiania ich dokładności
Możemy także otrzymywać dane osobowe dotyczące użytkownika, w tym na przykład imię i nazwisko, dane kontaktowe, od naszych autoryzowanych dilerów w celu sfinalizowania sprzedaży naszych produktów, w celu realizacji gwarancji na nasz produkt, a także na potrzeby komunikacji marketingowej.
Asystent AI i rozmowy na czacie
Asystent AI i rozmowy na czacie
Nasza witryna udostępnia asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który pomaga znaleźć informacje, przesyłać zapytania i poprosić o kontakt ze specjalistą. Administratorem danych jest Roland DG North Europe.
Przetwarzamy treść wiadomości użytkownika oraz dobrowolnie podane dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, nazwa firmy i adres e-mail, wraz z innymi informacjami wprowadzonymi na czacie. Usługa gromadzi również informacje techniczne dotyczące sesji, w tym datę i godzinę, identyfikator rozmowy, adres IP, kraj, język i odwiedzaną stronę witryny. Rozmowy są archiwizowane także wtedy, gdy użytkownik nie poda danych kontaktowych. Podanie tych danych jest dobrowolne; są one niezbędne do realizacji prośby o kontakt.
Wykorzystujemy te dane do udzielania odpowiedzi, obsługi zapytań i organizowania dalszego kontaktu. Upoważnieni pracownicy mogą przeglądać rozmowy, aby wykrywać i poprawiać błędy w odpowiedziach asystenta, ulepszać usługę i analizować otrzymane zapytania. Adres IP służy również do przybliżonego określenia kraju użytkownika i zapobiegania nadużyciom.
Obsługa zapytań kierowanych do asystenta AI
Obsługa zapytań o informacje i próśb o kontakt opiera się na prawnie uzasadnionym interesie Roland DG polegającym na odpowiadaniu na otrzymane zapytania, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Zapobieganie nadużyciom, sprawdzanie i poprawianie odpowiedzi asystenta oraz analiza zapytań opierają się na naszym prawnie uzasadnionym interesie polegającym na zapewnieniu bezpieczeństwa usługi oraz poprawie jej dokładności i użyteczności. Użytkownik może wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie w sposób opisany w sekcji „Prawa użytkownika w zakresie ochrony danych”.
Zarządzanie usługą asystenta AI
Usługa jest obsługiwana przy wsparciu Statwolf Data Science S.r.l., działającej jako podmiot przetwarzający, oraz jej dostawców infrastruktury i sztucznej inteligencji: Microsoft Azure, OVHcloud SAS, Anthropic Ireland, Limited i OpenAI Ireland Ltd. Anthropic przetwarza wiadomości w celu generowania odpowiedzi, klasyfikowania zapytań, wyodrębniania danych kontaktowych i sprawdzania jakości odpowiedzi. OpenAI otrzymuje tekst zapytań dotyczących wyszukiwania produktów, bez pełnej rozmowy, aby pomóc znaleźć odpowiednie informacje. Dostawcy ci nie wykorzystują danych przesyłanych przez API do trenowania swoich modeli. Statwolf nie wykorzystuje tych danych do trenowania ani dostrajania modeli sztucznej inteligencji ogólnego przeznaczenia.
Pełne rozmowy są również przekazywane do naszego systemu CRM. Dostęp do panelu administracyjnego chatbota wymaga zalogowania i jest ograniczony do upoważnionych pracowników Roland DG i Statwolf odpowiedzialnych za utrzymanie lub korzystanie z usługi.
Infrastruktura asystenta AI
Infrastruktura aplikacyjna chatbota i kopie zapasowe są hostowane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w Microsoft Azure North Europe w Irlandii oraz OVHcloud we Francji. Archiwum rozmów jest hostowane w Microsoft Azure. Dostęp do danych lub ich przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy wiążą się z korzystaniem z Anthropic i OpenAI i mogą obejmować infrastrukturę w Stanach Zjednoczonych. Takie przekazywanie danych opiera się na Ramach ochrony danych UE–USA (EU–U.S. Data Privacy Framework), jeżeli odbiorca posiada certyfikację, a przekazywanie mieści się w jej zakresie. W pozostałych przypadkach stosuje się standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską decyzją (UE) 2021/914, w razie potrzeby wraz z dodatkowymi środkami. Użytkownik może poprosić o dalsze informacje oraz, w stosownych przypadkach, o kopię zabezpieczeń, korzystając z danych podanych w sekcji „Nasze dane kontaktowe”
Zarządzanie rozmowami z asystentem AI
Pełne rozmowy są automatycznie usuwane z archiwum rozmów Statwolf i naszego CRM po upływie 90 dni od ich zakończenia. Ewentualne dzienniki rozmów zawierające dane osobowe są usuwane w tym samym terminie. Ewentualne kopie przechowywane w kopiach zapasowych Statwolf są usuwane po zakończeniu standardowego siedmiodniowego cyklu rotacji. W CRM usunięte rozmowy można odzyskać z kosza przez kolejnych 15 dni, po czym ich trwałe usunięcie zostaje zaplanowane.
Anthropic i OpenAI zazwyczaj przechowują dane przesłane przez ich API przez maksymalnie 30 dni w celu monitorowania nadużyć i niewłaściwego wykorzystania. Dłuższe okresy mogą mieć zastosowanie w przypadkach określonych w warunkach tych dostawców, w szczególności w celu wypełnienia obowiązków prawnych lub reagowania na naruszenia zasad użytkowania i bezpieczeństwa. Dane kontaktowe wyodrębnione z rozmów są przetwarzane zgodnie z kryteriami przechowywania dotyczącymi obsługi zapytań i relacji handlowych, opisanymi w pozostałych sekcjach niniejszych Informacji dotyczących prywatności.
Chatbot odczytuje i zapisuje identyfikator Google Analytics oraz wysyła zdarzenia do GA4 wyłącznie wtedy, gdy użytkownik wyraził zgodę na analityczne pliki cookie. Jeżeli użytkownik nie dokonał jeszcze wyboru, odmówił zgody lub ją wycofał, chatbot nie odczytuje ani nie zapisuje tego identyfikatora i nie wysyła zdarzeń. Więcej informacji o plikach cookie znajduje się w naszych Informacjach o plikach cookie.
Zapis do newslettera jest dobrowolny i opiera się na zgodzie wyrażonej za pośrednictwem osobnego formularza zapisu, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Użytkownik może wycofać zgodę w dowolnym momencie. Podanie adresu e-mail na czacie w celu uzyskania kontaktu nie oznacza zapisu do newslettera.
Informacje dotyczące korzystania z praw użytkownika oraz kontaktu z nami znajdują się w sekcjach „Prawa użytkownika w zakresie ochrony danych” i „Nasze dane kontaktowe”.