Déclaration de confidentialité du site Web
Roland DG France s'engage à protéger la confidentialité des visiteurs de son site Web. Cette Déclaration de confidentialité décrit comment nous collectons, partageons et utilisons vos informations personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits de confidentialité.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous.
Quelles informations collectons-nous?
Les informations personnelles que nous pouvons collecter, stocker et utiliser à votre sujet appartiennent généralement aux catégories suivantes:
Informations que vous fournissez volontairement
Certaines parties de notre site Web peuvent vous demander de fournir volontairement des informations personnelles. Nous pouvons par exemple, vous demander de fournir votre nom et vos coordonnées (nom d'entreprise, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) afin de créer un compte, vous abonner aux communications marketing que nous envoyons et/ou nous faire parvenir des demandes de renseignements. Les informations personnelles qui vous sont demandées et les raisons pour lesquelles elles vous sont demandées, vous seront clairement indiquées au moment où nous vous demanderons de les fournir.
Informations que nous collectons automatiquement
Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement à partir de votre appareil. Dans certains pays, y compris dans les pays de l'Espace économique européen, ces informations peuvent être considérées comme des informations personnelles en vertu des lois applicables sur la protection des données. Plus précisément, les informations collectées peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP, votre localisation géographique (par exemple pays ou ville), le type et la version de votre navigateur, du système d'exploitation, comment vous êtes arrivé sur le site, durée de la visite, pages vues et navigation sur le site Web.
La collecte de ces informations nous permet de mieux comprendre les visiteurs qui viennent sur notre site Web, d'où ils viennent, et quel contenu de notre site Web les intéresse. Nous utilisons ces informations à des fins d'analyse interne et pour améliorer la qualité et la pertinence de notre site Web auprès de nos visiteurs.
Certaines de ces informations peuvent être collectées à l'aide de cookies et d'une technologie de suivi similaire, comme expliqué plus en détail dans la section « Cookies et technologie de suivi similaire » ci-dessous.
Informations que nous obtenons de tiers
Nous pouvons également recevoir des informations personnelles vous concernant provenant de sources tierces (par exemple, des courtiers de données, prestataires d'exposition et fournisseurs de listes), mais uniquement après avoir vérifié que ces tiers ont obtenu votre consentement ou sont légalement autorisés ou tenus de nous divulguer vos informations personnelles.
Les types d'informations que nous collectons auprès de tiers peuvent inclure, par exemple, le nom, le titre du poste, les coordonnées. Nous utilisons les informations que nous recevons de ces tiers pour communiquer des informations et des offres relatives à nos produits et services, ou pour assurer ou améliorer l'exactitude des documents dont nous disposons à votre sujet.
Nous pouvons également recevoir des informations personnelles vous concernant (par exemple, nom, titre du poste, coordonnées de nos distributeurs agréés afin de vous vendre nos produits, de vous proposer nos services après-vente tels que notre garantie produit et autres communications marketing).
Assistant IA et conversations en ligne
Assistant IA et conversations en ligne
Notre site Web propose un assistant basé sur l’intelligence artificielle pour vous aider à trouver des informations, envoyer des demandes et demander à être recontacté par un spécialiste. Le responsable du traitement est Roland DG France.
Nous traitons le contenu de vos messages et les coordonnées que vous fournissez volontairement, comme votre nom, votre entreprise et votre adresse e-mail, ainsi que toute autre information saisie dans le chat. Le service collecte également des informations techniques sur la session, notamment la date et l’heure, l’identifiant de la conversation, l’adresse IP, le pays, la langue et la page du site Web consultée. Les conversations sont archivées même si vous ne fournissez pas de coordonnées. La communication de ces coordonnées est facultative ; elles sont nécessaires pour donner suite à une demande de contact.
Nous utilisons ces données pour fournir des réponses, traiter vos demandes et organiser une prise de contact. Le personnel autorisé peut examiner les conversations pour repérer et corriger les erreurs dans les réponses de l’assistant, améliorer le service et analyser les demandes reçues. L’adresse IP est également utilisée pour estimer votre pays d’origine et prévenir les abus.
Gestion des demandes adressées à l’assistant IA
Le traitement des demandes d’informations et de contact repose sur l’intérêt légitime de Roland DG à répondre aux demandes reçues, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. La prévention des abus, la vérification et la correction des réponses de l’assistant, ainsi que l’analyse des demandes, reposent sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité du service et à améliorer son exactitude et son utilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime selon les modalités décrites dans la section « Vos droits de protection des données ».
Gestion du service de l’assistant IA
Le service est géré avec l’appui de Statwolf Data Science S.r.l., qui agit en qualité de sous-traitant, et de ses fournisseurs d’infrastructure et d’intelligence artificielle Microsoft Azure, OVHcloud SAS, Anthropic Ireland, Limited et OpenAI Ireland Ltd. Anthropic traite les messages pour générer des réponses, classer les demandes, extraire les coordonnées et vérifier la qualité des réponses. OpenAI reçoit le texte des recherches de produits, sans l’intégralité de la conversation, pour aider à trouver les informations pertinentes. Les données transmises via les API ne sont pas utilisées par ces fournisseurs pour entraîner leurs modèles. Statwolf n’utilise pas ces données pour entraîner ou affiner des modèles d’intelligence artificielle à usage général.
Les conversations complètes sont également transférées vers notre système CRM. L’accès à l’interface d’administration du chatbot nécessite une connexion et est réservé au personnel de Roland DG et de Statwolf autorisé à assurer la maintenance ou à utiliser le service.
Infrastructure de l’assistant IA
L’infrastructure applicative du chatbot et les sauvegardes sont hébergées dans l’Espace économique européen, sur Microsoft Azure North Europe, en Irlande, et sur OVHcloud, en France. L’archive des conversations est hébergée sur Microsoft Azure. Les accès aux données ou les transferts en dehors de l’Espace économique européen sont liés à l’utilisation d’Anthropic et d’OpenAI et peuvent faire intervenir des infrastructures situées aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–U.S. Data Privacy Framework) lorsque le destinataire est certifié et que le transfert relève de cette certification. Dans les autres cas, ils reposent sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne par la décision (UE) 2021/914, accompagnées, si nécessaire, de mesures supplémentaires. Vous pouvez demander des informations complémentaires et, le cas échéant, une copie des garanties en utilisant les coordonnées figurant dans la section "Comment nous contacter".
Gestion des conversations avec l’assistant IA
Les conversations complètes sont automatiquement supprimées de l’archive de Statwolf et de notre CRM 90 jours après leur clôture. Les éventuels journaux de conversation contenant des données personnelles sont supprimés dans le même délai. Les copies éventuellement présentes dans les sauvegardes de Statwolf sont supprimées à l’issue du cycle normal de rotation des sauvegardes de sept jours. Dans le CRM, les conversations supprimées restent récupérables dans la corbeille pendant 15 jours supplémentaires, après quoi leur suppression définitive est programmée.
Anthropic et OpenAI conservent normalement les données transmises via leurs API pendant un maximum de 30 jours pour surveiller les abus et les utilisations inappropriées. Des durées plus longues peuvent s’appliquer dans les situations prévues par leurs conditions respectives, notamment pour respecter des obligations légales ou traiter des violations des règles d’utilisation et de sécurité. Les coordonnées extraites des conversations sont traitées conformément aux critères de conservation applicables aux demandes et aux relations commerciales, décrits dans les autres sections de cette Déclaration de confidentialité.
Le chatbot lit et enregistre l’identifiant Google Analytics et envoie des événements à GA4 uniquement si vous avez consenti aux cookies d’analyse. Si vous n’avez pas encore fait de choix, ou si vous avez refusé ou retiré votre consentement, le chatbot ne lit ni n’enregistre cet identifiant et n’envoie aucun événement. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez consulter notre Avis relatif aux Cookies.
L’inscription à la newsletter est facultative et repose sur le consentement donné via le formulaire d’inscription dédié, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Fournir votre adresse e-mail dans le chat pour être recontacté ne vous inscrit pas à la newsletter.
Pour savoir comment exercer vos droits et nous contacter, veuillez consulter les sections "Vos droits de protection des données" et "Comment nous contacter ".