Datenschutzerklärung der Website
Roland DG Benelux nv ist verpflichtet, die Privatsphäre der Besucher unserer Website zu schützen. Diese Datenschutzerklärung legt dar, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, teilen und nutzen und wie Sie Ihre Persönlichkeitsrechte ausüben können.
Bitte kontaktieren Sie uns im Falle von Fragen oder Bedenken zu Ihren personenbezogenen Daten mittels den im Abschnitt „Kontaktaufnahme“ bereitgestellten Kontaktdaten.
Welche Daten erheben wir?
Die personenbezogenen Daten, die wir erheben, speichern und nutzen können, fallen generell in die folgenden Kategorien:
Daten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen
Auf manchen Seiten unserer Website können Sie gebeten werden, uns personenbezogene Daten freiwillig zur Verfügung zu stellen. Zum Beispiel können wir Sie um Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten (z. B. Firmenname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) bitten, um ein Konto bei uns zu eröffnen, Marketingmitteilungen von uns zu erhalten und/oder um Anfragen an uns zu richten. Die personenbezogenen Daten, um die Sie gebeten werden, sowie die Gründe, warum Sie darum gebeten werden, werden Ihnen zum Zeitpunkt, an dem wir Sie um die personenbezogenen Daten bitten, klargestellt.
Informationen, die wir automatisch erheben
Wenn Sie unsere Website besuchen, können wir bestimmte Daten automatisch von Ihrem Gerät erheben. In manchen Ländern, einschließlich Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums, können diese Daten unter den geltenden Datenschutzgesetzen als personenbezogene Daten betrachtet werden. Im Genaueren können die von uns automatisch erhobenen Daten Informationen wie Ihre IP-Adresse, Ihren geografischen Standort (z. B. Standort auf Landes- oder Stadt-Ebene), Art und Version des Browsers, Betriebssystem, Verweisquelle, Dauer des Besuchs, besuchte Seiten und Website-Navigation umfassen.
Die Erhebung dieser Daten ermöglicht uns, die Besucher unserer Website, woher diese kommen und an welchen Inhalten unserer Website sie interessiert sind, besser zu verstehen. Wir benutzen diese Daten für interne Analysezwecke und zur Verbesserung der Qualität und Relevanz unserer Website für die Besucher.
Manche dieser Daten können unter Verwendung von Cookies und ähnlicher Tracking-Technologie erhoben werden, so wie unten im Abschnitt, Cookies und ähnliche Tracking-Technologie beschrieben.
Daten, die wir von Dritten beziehen
Wir können von Zeit zu Zeit personenbezogene Daten zu Ihnen von Dritten (z. B. Datenbroker, Ausstellungsveranstalter und Anbieter von Listen) erhalten, aber nur in Fällen, in denen wir geprüft haben, dass diese Dritten entweder Ihre Einwilligung haben oder anderweitig gesetzlich erlaubt oder verpflichtet sind, uns Ihre personenbezogenen Daten offen zu legen.
Diese Art von Daten, die wir von Dritten erheben können z. B. Ihren Namen, Ihre Berufsbezeichnung und Kontaktdaten umfassen. Wir benutzen die von diesen Dritten erhaltenen Daten zur Kommunikation von Informationen und Angeboten zu unseren Produkten und Dienstleistungen oder um die Genauigkeit der von uns über Sie geführten Aufzeichnungen zu pflegen oder verbessern.
Wir können auch von unseren autorisierten Händlern personenbezogene Daten über Sie, einschließlich z. B. Name, Berufsbezeichnung, Kontaktdaten zum Zweck des Abschlusses eines Verkaufs von unseren Produkten an Sie, nach dem Verkauf zur Bereitstellung unserer Produktgarantie und für Marketingmitteilungen, erhalten.
Assistent mit KI und Chatgespräche
Assistent mit KI und Chatgespräche
Unsere Website bietet einen auf künstlicher Intelligenz basierenden Assistenten, der Ihnen hilft, Informationen zu finden, Anfragen zu senden und um die Kontaktaufnahme durch eine Fachperson zu bitten. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist Roland DG Benelux nv.
Wir verarbeiten den Inhalt Ihrer Nachrichten und die Kontaktdaten, die Sie freiwillig angeben, etwa Ihren Namen, Ihr Unternehmen und Ihre E-Mail-Adresse, sowie alle weiteren Informationen, die Sie im Chat eingeben. Der Dienst erfasst außerdem technische Informationen zur Sitzung, darunter Datum und Uhrzeit, die Gesprächskennung, IP-Adresse, Land, Sprache und die besuchte Seite der Website. Gespräche werden auch dann archiviert, wenn Sie keine Kontaktdaten angeben. Die Angabe dieser Daten ist freiwillig; sie sind erforderlich, um einer Bitte um Kontaktaufnahme nachzukommen.
Wir verwenden diese Daten, um Antworten bereitzustellen, Ihre Anfragen zu bearbeiten und eine Kontaktaufnahme zu veranlassen. Befugte Mitarbeitende können Gespräche prüfen, um Fehler in den Antworten des Assistenten zu erkennen und zu korrigieren, den Dienst zu verbessern und die eingegangenen Anfragen auszuwerten. Die IP-Adresse wird außerdem verwendet, um Ihr Herkunftsland näherungsweise zu bestimmen und Missbrauch zu verhindern.
Bearbeitung von Anfragen an den Assistenten mit KI
Die Bearbeitung von Informationsanfragen und Bitten um Kontaktaufnahme erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses von Roland DG, eingegangene Anfragen zu beantworten, gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der DSGVO. Die Verhinderung von Missbrauch, die Prüfung und Korrektur der Antworten des Assistenten sowie die Auswertung von Anfragen beruhen auf unserem berechtigten Interesse, die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten und seine Genauigkeit und seinen Nutzen zu verbessern. Sie können einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen widersprechen, wie im Abschnitt „Ihre Datenschutzrechte“ beschrieben.
Verwaltung des Dienstes für den Assistenten mit KI
Der Dienst wird mit Unterstützung von Statwolf Data Science S.r.l. als Auftragsverarbeiter und dessen Infrastruktur- und KI-Anbietern Microsoft Azure, OVHcloud SAS, Anthropic Ireland, Limited und OpenAI Ireland Ltd betrieben. Anthropic verarbeitet Nachrichten, um Antworten zu erzeugen, Anfragen zu kategorisieren, Kontaktdaten zu extrahieren und die Qualität der Antworten zu prüfen. OpenAI erhält den Text der Produktsuchanfragen, jedoch nicht das vollständige Gespräch, um relevante Informationen zu finden. Diese Anbieter verwenden die über die APIs übermittelten Daten nicht zum Training ihrer Modelle. Statwolf verwendet diese Daten nicht zum Training oder zur Feinabstimmung von KI-Modellen mit allgemeinem Verwendungszweck.
Vollständige Gespräche werden auch in unser CRM-System übertragen. Der Zugriff auf die Verwaltungsoberfläche des Chatbots erfordert eine Anmeldung und ist auf befugte Mitarbeitende von Roland DG und Statwolf beschränkt, die den Dienst warten oder nutzen.
Infrastruktur des Assistenten mit KI
Die Anwendungsinfrastruktur des Chatbots und die Sicherungskopien werden im Europäischen Wirtschaftsraum auf Microsoft Azure North Europe in Irland und auf OVHcloud in Frankreich gehostet. Das Gesprächsarchiv wird auf Microsoft Azure gehostet. Zugriffe auf Daten oder Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stehen mit der Nutzung von Anthropic und OpenAI in Zusammenhang und können Infrastruktur in den Vereinigten Staaten einbeziehen. Diese Übermittlungen stützen sich auf den EU–U.S. Data Privacy Framework, wenn der Empfänger zertifiziert ist und die Übermittlung in den Geltungsbereich dieser Zertifizierung fällt. Andernfalls werden die von der Europäischen Kommission mit dem Beschluss (EU) 2021/914 angenommenen Standardvertragsklauseln verwendet, erforderlichenfalls zusammen mit ergänzenden Maßnahmen. Weitere Informationen und gegebenenfalls eine Kopie der Garantien können Sie über die im Abschnitt „Kontaktaufnahme“ angegebenen Kontaktdaten anfordern.
Verwaltung der Gespräche mit dem Assistenten mit KI
Vollständige Gespräche werden 90 Tage nach ihrem Ende automatisch aus dem Gesprächsarchiv von Statwolf und unserem CRM gelöscht. Etwaige Gesprächsprotokolle, die personenbezogene Daten enthalten, werden innerhalb derselben Frist gelöscht. Etwaige Kopien in den Sicherungen von Statwolf werden nach Abschluss des regulären siebentägigen Sicherungsrotationszyklus gelöscht. Im CRM bleiben gelöschte Gespräche weitere 15 Tage im Papierkorb wiederherstellbar. Anschließend wird ihre endgültige Löschung eingeplant.
Anthropic und OpenAI speichern die über ihre APIs übermittelten Daten normalerweise bis zu 30 Tage lang, um Missbrauch und unzulässige Nutzungen zu überwachen. In den in ihren jeweiligen Bedingungen vorgesehenen Fällen können längere Fristen gelten, insbesondere zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Bearbeitung von Verstößen gegen Nutzungs- und Sicherheitsregeln. Aus Gesprächen extrahierte Kontaktdaten werden nach den Aufbewahrungskriterien für Anfragen und Geschäftsbeziehungen behandelt, die in den anderen Abschnitten dieser Datenschutzerklärung beschrieben sind.
Der Chatbot liest und speichert die Google-Analytics-Kennung und sendet Ereignisse nur dann an GA4, wenn Sie in Analyse-Cookies eingewilligt haben. Wenn Sie noch keine Auswahl getroffen, Ihre Einwilligung verweigert oder widerrufen haben, liest oder speichert der Chatbot diese Kennung nicht und sendet keine Ereignisse. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in unserem Cookie-Hinweis.
Die Anmeldung zum Newsletter ist freiwillig und beruht auf der Einwilligung, die über das dafür vorgesehene Anmeldeformular erteilt wird, gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Wenn Sie im Chat Ihre E-Mail-Adresse für eine Kontaktaufnahme angeben, werden Sie dadurch nicht zum Newsletter angemeldet.
Informationen zur Ausübung Ihrer Rechte und zur Kontaktaufnahme finden Sie in den Abschnitten „Ihre Datenschutzrechte“ und „Kontaktaufnahme“.