Roland DG Mid Europe si impegna a tutelare la privacy dei visitatori del suo sito Internet. L'informativa sulla privacy definisce il modo in cui raccogliamo, condividiamo e utilizziamo i vostri dati personali e come potete esercitare i vostri diritti in materia di protezione dei dati. In caso di domande o dubbi sul trattamento dei vostri dati personali vi preghiamo di contattarci tramite le informazioni di contatto disponibili nella sezione sottostante ''Come contattarci''.
Quali informazioni raccogliamo?
I dati personali che raccogliamo, conserviamo e utilizziamo rientrano nelle seguenti categorie generali:
Informazioni fornite volontariamente
In alcune sezioni del nostro sito Internet sarete invitati a fornire volontariamente dati personali: ad esempio, il vostro nome e informazioni di contatto (p. es. ragione sociale, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail) per poter creare un account, ricevere comunicazioni di marketing e/o inviarci richieste. I dati personali richiesti, così come i motivi per cui ve li chiediamo, saranno chiariti al momento della richiesta di dati personali.
Informazioni raccolte in modo automatico
Quando visitate il nostro sito Internet, alcuni dati personali vengono raccolti automaticamente tramite il vostro dispositivo. In alcuni paesi, tra cui i paesi membri dello Spazio economico europeo, tali informazioni sono considerate dati personali ai sensi delle normative applicabili in materia di protezione dei dati. In particolare, le informazioni raccolte automaticamente includono l'indirizzo IP, l'ubicazione geografica (p. es. paese o città), tipo e versione di browser, sistema operativo, sito di rinvio, tempo di permanenza sul sito, visualizzazioni delle pagine e navigazione sul sito.;
La raccolta di queste informazioni ci consente di comprendere meglio i visitatori del nostro sito Internet, di conoscere la loro provenienza e il tipo di contenuto che è di maggiore interesse per loro. Effettuiamo il trattamento di queste informazioni per finalità di analisi interna e per migliorare la qualità e la pertinenza del nostro sito Internet per i nostri visitatori.
Alcune di queste informazioni possono essere raccolte mediante cookies e tecnologie di tracciamento simili, come spiegato in dettaglio nel paragrafo sottostante “Cookies e altre tecnologie di tracciamento;
Informazioni che otteniamo da fonti terze
Talvolta possiamo ricevere vostri dati personali da fonti terze (ad esempio data broker, organizzatori di eventi e fornitori), ma solo nei casi in cui abbiamo potuto verificare che queste terze parti dispongono del vostro consenso o sono legalmente autorizzati o tenuti a comunicare i vostri dati personali a noi.
Le informazioni che possiamo ricevere da terze parti includono, ad esempio, nome, titolo professionale e dati di contatto. Utilizziamo i dati ricevuti da terze parti per comunicarvi informazioni e offerte sui nostri prodotti e servizi oppure per aggiornare o migliorare l'accuratezza dei vostri dati in nostro possesso.
Possiamo inoltre ricevere vostri dati personali, tra cui nome, titolo professionale e informazioni di contatto, dai nostri rivenditori autorizzati per poter completare una vendita, fornire assistenza post-vendita e offrire la garanzia per un nostro prodotto e per comunicazioni di marketing.
Assistente AI e conversazioni in chat
Assistente AI e conversazioni in chat
Il nostro sito Internet offre un assistente basato sull’intelligenza artificiale per aiutarvi a trovare informazioni, inviare richieste e chiedere di essere ricontattati da uno specialista. Il titolare del trattamento è Roland DG Mid Europe.
Trattiamo il contenuto dei vostri messaggi e gli eventuali dati di contatto che fornite volontariamente, come nome, azienda e indirizzo e-mail, insieme alle altre informazioni che inserite in chat. Il servizio raccoglie inoltre informazioni tecniche sulla sessione, tra cui data e ora, identificativo della conversazione, indirizzo IP, paese, lingua e pagina del sito visitata. Le conversazioni vengono archiviate anche in assenza di dati di contatto. Fornire questi dati è facoltativo; sono necessari per dare seguito a una richiesta di ricontatto.
Utilizziamo questi dati per fornire risposte, gestire le vostre richieste e organizzare il ricontatto. Il personale autorizzato può esaminare le conversazioni per individuare e correggere errori nelle risposte dell’assistente, migliorare il servizio e analizzare le richieste ricevute. L’indirizzo IP viene utilizzato anche per stimare il paese di provenienza e prevenire abusi.
Gestione richieste all’assistente AI
La gestione delle richieste di informazioni e di ricontatto si basa sul legittimo interesse di Roland DG a rispondere alle richieste ricevute, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR. La prevenzione degli abusi, la verifica e la correzione delle risposte dell’assistente, nonché l’analisi delle richieste ricevute, si basano sul nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza del servizio e a migliorarne l’accuratezza e l’utilità. Potete opporvi ai trattamenti basati sul legittimo interesse secondo le modalità indicate nella sezione “Diritti in materia di protezione dei dati”.
Gestione del servizio per l’assistente AI
Il servizio è gestito con il supporto di Statwolf Data Science S.r.l., in qualità di responsabile del trattamento, e dei suoi fornitori di infrastruttura e intelligenza artificiale Microsoft Azure, OVHcloud SAS, Anthropic Ireland, Limited e OpenAI Ireland Ltd. Anthropic elabora i messaggi per generare risposte, classificare le richieste, estrarre i dati di contatto e verificare la qualità delle risposte. OpenAI riceve il testo delle ricerche sui prodotti, senza l’intera conversazione, per aiutare a trovare le informazioni pertinenti. I dati inviati tramite API non vengono utilizzati da questi fornitori per addestrare i loro modelli. Statwolf non utilizza questi dati per addestrare o perfezionare modelli di intelligenza artificiale di uso generale.
Le conversazioni complete vengono inoltre trasferite al nostro sistema CRM. L’accesso all’area di amministrazione del chatbot richiede il login ed è riservato al personale di Roland DG e Statwolf autorizzato alla manutenzione o all’utilizzo del servizio.
Infrastruttura operativa dell’assistente AI
L’infrastruttura applicativa del chatbot e i backup sono ospitati nello Spazio economico europeo, su Microsoft Azure North Europe, in Irlanda, e su OVHcloud, in Francia. L’archivio delle conversazioni è ospitato su Microsoft Azure. Gli accessi o i trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio economico europeo sono connessi all’utilizzo di Anthropic e di OpenAI e possono coinvolgere infrastrutture negli Stati Uniti. Questi trasferimenti si basano sul quadro UE-USA per la protezione dei dati (EU–U.S. Data Privacy Framework) quando il destinatario è certificato e il trasferimento rientra nell’ambito della relativa certificazione. Negli altri casi si utilizzano le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea con la decisione (UE) 2021/914, accompagnate, ove necessario, da misure supplementari. Potete richiedere ulteriori informazioni e, ove applicabile, una copia delle garanzie tramite i riferimenti presenti nella sezione “Come contattarci”.
Gestione delle conversazioni con l’assistente AI
Le conversazioni complete vengono cancellate automaticamente dall’archivio di Statwolf e dal nostro CRM dopo 90 giorni dalla chiusura. Gli eventuali registri delle conversazioni (log) che contengono dati personali vengono cancellati entro lo stesso termine. Le eventuali copie presenti nei backup di Statwolf vengono eliminate al completamento del ciclo ordinario di rotazione, pari a 7 giorni. Nel CRM, le conversazioni cancellate rimangono recuperabili dal cestino per ulteriori 15 giorni, al termine dei quali ne viene programmata la cancellazione definitiva.
Anthropic e OpenAI conservano di norma i dati inviati tramite API per un massimo di 30 giorni per monitorare abusi e usi impropri. Possono applicarsi periodi più lunghi nei casi previsti dalle rispettive condizioni, in particolare per adempiere a obblighi di legge o per gestire violazioni delle regole di utilizzo e di sicurezza. I dati di contatto estratti dalle conversazioni sono trattati secondo i criteri di conservazione previsti per la gestione delle richieste e dei rapporti commerciali, come descritti nelle altre sezioni di questa informativa.
Il chatbot legge e salva l’identificativo di Google Analytics e invia eventi a GA4 solo se avete espresso il consenso ai cookie di analytics. Se non avete ancora effettuato una scelta, oppure avete rifiutato o revocato il consenso, il chatbot non legge né salva l'identificativo né invia eventi. Per maggiori informazioni sui cookie, consultate la nostra Informativa sull’uso dei Cookie.
L’iscrizione alla newsletter è facoltativa e si basa sul consenso espresso tramite il modulo di iscrizione dedicato, (ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR. Potete revocare il consenso in qualsiasi momento. Comunicare il vostro indirizzo e-mail in chat per essere ricontattati non comporta l’iscrizione alla newsletter.
Per informazioni su come esercitare i vostri diritti e su come contattarci, consultate le sezioni “Diritti in materia di protezione dei dati” e “Come contattarci”.