Que informações recolhemos?
As informações pessoais que podemos recolher, guardar e utilizar sobre si enquadram-se, genericamente, nas seguintes categorias:
Informações de fornece voluntariamente
Algumas partes do nosso site podem pedir-lhe para prestar informações pessoais voluntariamente: por exemplo, poderemos pedir-lhe que nos faculte o seu nome e dados de contacto (por ex. nome da empresa, endereço, número de telefone e endereço de e-mail) para registar uma conta connosco, para subscrever comunicações de marketing enviadas por nós e/ou para nos enviar perguntas. As informações pessoais que lhe pedimos para fornecer, e os motivos pelos quais pedimos que os forneça, ser-lhe-ão claramente explicados quando lhe for pedido para fornecer as suas informações pessoais.
Informações que recolhemos automaticamente
Quando visita o nosso site, podemos recolher automaticamente determinadas informações do seu dispositivo. Em alguns países, incluindo países no Espaço Económico Europeu, estas informações podem ser consideradas informações pessoais ao abrigo das leis de proteção de dados. Mais especificamente, as informações que recolhemos automaticamente podem incluir informações como o endereço de IP, localização geográfica (por ex. país ou localização ao nível de cidade), tipo e versão do browser, sistema operativo, fonte de referência, tempo de duração da visita, páginas visualizadas e navegação do site;
Recolher estas informações permite-nos compreender melhor os visitantes que entram no nosso site, de onde são provenientes e que conteúdos lhes interessam no nosso site. Utilizamos estas informações para efeitos da nossa análise interna e para melhorar a qualidade e relevância do nosso site para os nossos visitantes.
Alguma desta informação pode ser recolhida usando cookies e tecnologia de rastreamento similar, conforme se explica mais detalhadamente na secção “Cookies e tecnologia de rastreamento similar” mais abaixo.
Informações que obtemos a partir de fontes de terceiros
Em determinadas alturas, podemos receber informações pessoais suas provenientes de terceiros (por exemplo, de corretores de dados, vendedores em exposições e fornecedores de listas), mas apenas quando tivermos verificado se estes terceiros dispõem do seu consentimento ou estão, de outra forma, legalmente autorizados, ou obrigados a comunicar-nos as suas informações pessoais.
O tipo de informação que recolhemos de terceiros, pode incluir, por exemplo, nome, título da função ou dados de contacto. Utilizamos as informações que recebemos de terceiros para comunicar informações e ofertas para os nossos produtos e serviços, ou para manter ou melhorar a fiabilidade dos registos que possuímos sobre si.
Podemos também receber informações pessoais sobre si (incluindo, por exemplo, nome, título da função ou dados de contacto) dos nossos Revendedores Autorizados para efeitos de lhe realizar uma venda de produtos nossos, do serviço de pós-venda para lhe prestar a nossa garantia de produto e para efetuar comunicações de marketing.
Assistente de IA e conversas no chat
Assistente de IA e conversas no chat
O nosso site disponibiliza um assistente baseado em inteligência artificial para o ajudar a encontrar informações, enviar pedidos e solicitar o contacto de um especialista. O responsável pelo tratamento é Roland Digital Group Iberia SL.
Tratamos o conteúdo das suas mensagens e os dados de contacto que fornece voluntariamente, como o nome, a empresa e o endereço de e-mail, bem como quaisquer outras informações que introduza no chat. O serviço também recolhe informações técnicas sobre a sessão, incluindo a data e a hora, o identificador da conversa, o endereço IP, o país, o idioma e a página do site visitada. As conversas são arquivadas mesmo quando não fornece dados de contacto. O fornecimento destes dados é facultativo; são necessários para dar seguimento a um pedido de contacto.
Utilizamos estes dados para fornecer respostas, tratar os seus pedidos e organizar o contacto posterior. O pessoal autorizado pode analisar as conversas para identificar e corrigir erros nas respostas do assistente, melhorar o serviço e analisar os pedidos recebidos. O endereço IP também é utilizado para estimar o seu país de origem e prevenir abusos.
Gestão dos pedidos dirigidos ao assistente de IA
A gestão dos pedidos de informação e de contacto baseia-se no interesse legítimo da Roland DG em responder aos pedidos recebidos, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. A prevenção de abusos, a verificação e correção das respostas do assistente e a análise dos pedidos baseiam-se no nosso interesse legítimo em garantir a segurança do serviço e melhorar a sua exatidão e utilidade. Pode opor-se aos tratamentos baseados no interesse legítimo, conforme explicado na secção «Os seus direitos de proteção de dados».
Gestão do serviço do assistente de IA
O serviço é gerido com o apoio da Statwolf Data Science S.r.l., na qualidade de subcontratante, e dos seus fornecedores de infraestrutura e inteligência artificial Microsoft Azure, OVHcloud SAS, Anthropic Ireland, Limited e OpenAI Ireland Ltd. A Anthropic trata as mensagens para gerar respostas, classificar os pedidos, extrair os dados de contacto e verificar a qualidade das respostas. A OpenAI recebe o texto das pesquisas de produtos, sem a conversa completa, para ajudar a encontrar informações pertinentes. Estes fornecedores não utilizam os dados enviados através das API para treinar os seus modelos. A Statwolf não utiliza estes dados para treinar ou afinar modelos de inteligência artificial de finalidade geral.
As conversas completas também são transferidas para o nosso sistema CRM. O acesso à área de administração do chatbot exige o início de sessão e está limitado ao pessoal autorizado da Roland DG e da Statwolf responsável pela manutenção ou utilização do serviço.
Infraestrutura do assistente de IA
A infraestrutura aplicacional do chatbot e as cópias de segurança estão alojadas no Espaço Económico Europeu, no Microsoft Azure North Europe, na Irlanda, e na OVHcloud, em França. O arquivo das conversas está alojado no Microsoft Azure. Os acessos aos dados ou as transferências para fora do Espaço Económico Europeu estão relacionados com a utilização da Anthropic e da OpenAI e podem envolver infraestruturas nos Estados Unidos. Estas transferências baseiam-se no Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA (EU–U.S. Data Privacy Framework) quando o destinatário está certificado e a transferência está abrangida por essa certificação. Nos restantes casos, são utilizadas as cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia através da Decisão (UE) 2021/914, acompanhadas, quando necessário, de medidas suplementares. Pode solicitar mais informações e, quando aplicável, uma cópia das garantias através dos contactos indicados na secção «Como nos contactar».
Gestão das conversas com o assistente de IA
As conversas completas são eliminadas automaticamente do arquivo de conversas da Statwolf e do nosso CRM 90 dias após o seu encerramento. Os eventuais registos das conversas que contenham dados pessoais são eliminados dentro do mesmo prazo. As eventuais cópias presentes nas cópias de segurança da Statwolf são eliminadas quando termina o ciclo normal de rotação de sete dias. No CRM, as conversas eliminadas permanecem recuperáveis na reciclagem durante mais 15 dias, após os quais é agendada a sua eliminação definitiva.
A Anthropic e a OpenAI conservam normalmente os dados enviados através das suas API durante um máximo de 30 dias para monitorizar abusos e utilizações indevidas. Podem aplicar-se prazos mais longos nos casos previstos nas respetivas condições, nomeadamente para cumprir obrigações legais ou tratar violações das regras de utilização e segurança. Os dados de contacto extraídos das conversas são tratados de acordo com os critérios de conservação aplicáveis à gestão dos pedidos e das relações comerciais, descritos nas restantes secções desta Notificação de Privacidade.
O chatbot lê e guarda o identificador do Google Analytics e envia eventos para o GA4 apenas se tiver dado o seu consentimento para os cookies de análise. Se ainda não tiver feito uma escolha, ou se tiver recusado ou retirado o consentimento, o chatbot não lê nem guarda este identificador e não envia eventos. Para mais informações sobre cookies, consulte a nossa Notificação de cookies.
A subscrição da newsletter é facultativa e baseia-se no consentimento dado através do formulário de subscrição específico, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento. Fornecer o seu endereço de e-mail no chat para ser contactado não implica a subscrição da newsletter.
Para obter informações sobre como exercer os seus direitos e entrar em contacto connosco, consulte as secções «Os seus direitos de proteção de dados» e «Como nos contactar».