Уведомление о соблюдении конфиденциальности персональных данных пользователей веб-сайта
Roland DG Russia стремится обеспечивать конфиденциальность пользователей нашего веб-сайта. В настоящем уведомлении о соблюдении конфиденциальности описывается то, как мы собираем, раскрываем и используем вашу персональную информацию, а также то, как вы можете воспользоваться вашими правами на конфиденциальность вашей персональной информации. Наша контактная информация.
Какую информацию мы собираем?
Вашу персональную информацию, которую мы собираем, храним и используем, можно разделить на следующие категории:
Информация, которую вы предоставляете добровольно
В некоторых разделах нашего веб-сайта от вас может потребоваться добровольное предоставление персональной информации: например, мы можем попросить вас указать ваше имя и контактные сведения (например, название компании, адрес, номер телефона и адрес электронной почты) для того, чтобы вы могли зарегистрировать учетную запись на нашем веб-сайте, подписаться на рассылку наших рекламных сообщений и/или подавать нам запросы. В момент, когда мы просим вас предоставить вашу персональную информацию, мы четко указываем, какую персональную информацию необходимо предоставить, и почему ее необходимо предоставить.
Информация, которую мы собираем автоматически
Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы можем автоматически собирать определенную информацию с вашего устройства. В некоторых странах, в том числе в странах, входящих в Европейскую экономическую зону, эта информация может считаться персональной согласно действующим законам о защите данных. В частности, информация, которую мы собираем автоматически, может включать в себя такие сведения, как ваш IP-адрес, географическое местоположение (например, страна или город), тип и версия браузера, операционная система, источник, из которого вы узнали о нас, продолжительность посещения веб-сайта, просмотренные страницы и порядок перемещения по веб-сайту.
Сбор этой информации позволяет нам лучше понять посетителей нашего веб-сайта и узнать, откуда они заходят на наш веб-сайт, и какой контент нашего веб-сайта их интересует. Мы используем эту информацию для внутрикорпоративного анализа, а также для повышения качества контента на нашем веб-сайте и обеспечения его соответствия потребностям посетителей.
Сбор такой информации частично может выполняться посредством cookie-файлов и подобных технологий отслеживания, что описывается ниже в разделе «Cookie-файлы и подобные технологии отслеживания»
Информация, которую мы получаем от сторонних источников
Периодически мы можем получать персональную информацию о вас от сторонних источников (например, от брокеров данных, организаторов выставок и поставщиков адресных списков), но только в случае, если мы удостоверились в том, что у этих третьих сторон есть ваше согласие, или им иным законным образом разрешено или требуется раскрыть нам вашу персональную информацию.
Информация, которую мы собираем от третьих сторон может включать в себя, к примеру, имя, должность и контактные сведения. Мы используем информацию, получаемую от вышеупомянутых третьих сторон, для передачи информации и сообщений о наших продуктах и услугах или для обеспечения или повышения точности данных, которыми мы располагаем о вас.
Мы также можем получать персональную информацию о вас (в том числе, например, имя, должность, контактные сведения) от наших официальных дилеров с целью оформления продажи вам наших продуктов или после оформления продажи — для предоставления вам гарантий на наши продукты и передачи рекламных сообщений.
Ассистент на основе ИИ и переписка в чате
AI assistant and chat conversations
На нашем веб-сайте доступен ассистент на основе искусственного интеллекта, который помогает найти информацию, отправить запрос и попросить специалиста связаться с вами. Контролером персональных данных является Roland DG North Europe.
Мы обрабатываем содержание ваших сообщений и контактные данные, которые вы предоставляете добровольно, например имя, название компании и адрес электронной почты, а также другую информацию, которую вы вводите в чате. Сервис также собирает техническую информацию о сеансе, включая дату и время, идентификатор беседы, IP-адрес, страну, язык и посещенную страницу веб-сайта. Переписка сохраняется в архиве, даже если вы не предоставили контактные данные. Предоставление этих данных является добровольным; они необходимы для выполнения просьбы связаться с вами.
Мы используем эти данные, чтобы предоставлять ответы, обрабатывать ваши запросы и организовывать дальнейший контакт. Уполномоченные сотрудники могут просматривать переписку, чтобы выявлять и исправлять ошибки в ответах ассистента, улучшать сервис и анализировать полученные запросы. IP-адрес также используется для приблизительного определения вашей страны и предотвращения злоупотреблений.
Обработка запросов к ассистенту на основе ИИ
Обработка запросов информации и просьб о контакте основана на законном интересе Roland DG отвечать на полученные обращения в соответствии с пунктом f части 1 статьи 6 GDPR. Предотвращение злоупотреблений, проверка и исправление ответов ассистента, а также анализ запросов основаны на нашем законном интересе обеспечивать безопасность сервиса и повышать его точность и полезность. Вы можете возразить против обработки на основании законного интереса в порядке, описанном в разделе «Ваши права на защиту персональных данных».
Управление сервисом ассистента на основе ИИ
Работа сервиса обеспечивается при поддержке Statwolf Data Science S.r.l., выступающей в качестве обработчика данных, и ее поставщиков инфраструктуры и решений искусственного интеллекта: Microsoft Azure, OVHcloud SAS, Anthropic Ireland, Limited и OpenAI Ireland Ltd. Anthropic обрабатывает сообщения для формирования ответов, классификации запросов, извлечения контактных данных и проверки качества ответов. OpenAI получает текст поисковых запросов о продуктах, без полной переписки, чтобы помочь найти нужную информацию. Эти поставщики не используют данные, передаваемые через API, для обучения своих моделей. Statwolf не использует эти данные для обучения или дообучения моделей искусственного интеллекта общего назначения.
Полная переписка также передается в нашу CRM-систему. Для доступа к административной панели чат-бота требуется вход в систему. Доступ разрешен только уполномоченным сотрудникам Roland DG и Statwolf, которые обслуживают или используют сервис.
Инфраструктура ассистента на основе ИИ
Инфраструктура приложения чат-бота и резервные копии размещены в Европейской экономической зоне: на Microsoft Azure North Europe в Ирландии и на OVHcloud во Франции. Архив переписки размещен на Microsoft Azure. Доступ к данным или их передача за пределы Европейской экономической зоны связаны с использованием Anthropic и OpenAI и могут затрагивать инфраструктуру в Соединенных Штатах. Такая передача осуществляется на основании Рамочной программы защиты данных ЕС–США (EU–U.S. Data Privacy Framework), если получатель сертифицирован и передача входит в область действия этой сертификации. В остальных случаях применяются стандартные договорные положения, принятые Европейской комиссией Решением (ЕС) 2021/914, при необходимости с дополнительными мерами защиты. Вы можете запросить дополнительную информацию и, в соответствующих случаях, копию гарантий по контактным данным, указанным в разделе «Наша контактная информация».
Управление перепиской с ассистентом на основе ИИ
Полная переписка автоматически удаляется из архива Statwolf и нашей CRM через 90 дней после завершения беседы. Журналы бесед, содержащие персональные данные, при их наличии удаляются в тот же срок. Копии, которые могут находиться в резервных копиях Statwolf, удаляются по завершении обычного семидневного цикла ротации резервных копий. В CRM удаленную переписку можно восстановить из корзины в течение еще 15 дней, после чего планируется ее окончательное удаление.
Anthropic и OpenAI обычно хранят данные, переданные через их API, не более 30 дней для мониторинга злоупотреблений и ненадлежащего использования. Более длительные сроки могут применяться в случаях, предусмотренных их соответствующими условиями, в частности для выполнения требований закона или реагирования на нарушения правил использования и безопасности. Контактные данные, извлеченные из переписки, обрабатываются в соответствии с критериями хранения для обработки запросов и ведения коммерческих отношений, описанными в других разделах настоящего уведомления о соблюдении конфиденциальности.
Чат-бот считывает и сохраняет идентификатор Google Analytics и отправляет события в GA4 только при наличии вашего согласия на аналитические cookie-файлы. Если вы еще не сделали выбор, отказали в согласии или отозвали его, чат-бот не считывает и не сохраняет этот идентификатор и не отправляет события. Более подробную информацию о cookie-файлах см. в нашем Уведомлении об использовании cookie-файлов.
Подписка на рассылку является добровольной и основана на согласии, предоставленном через специальную форму подписки, в соответствии с пунктом a части 1 статьи 6 GDPR. Вы можете отозвать согласие в любое время. Предоставление адреса электронной почты в чате для последующего контакта не означает подписку на рассылку.
Информацию о том, как воспользоваться своими правами и связаться с нами, см. в разделах «Ваши права на защиту персональных данных» и «Наша контактная информация».