Roland Digital Group Iberia, SL se compromete a salvaguardar la privacidad de los visitantes a su sitio web. Este Aviso de Privacidad establece la manera en que recopilamos, compartimos y utilizamos su información personal y cómo puede usted ejercer sus derechos a la privacidad.
Si tiene preguntas o inquietudes con respecto al uso que hacemos de su información personal, comuníquese con nosotros por medio de los datos de contacto provistos en la sección "Cómo contactarnos" que se encuentra más abajo.
¿Qué tipo de información recopilamos?
La información personal que podemos recopilar, almacenar y utilizar sobre usted, en términos generales, se clasifica en las siguientes categorías:
Información que usted suministra voluntariamente
Ciertas secciones de nuestro sitio web pueden solicitarle que facilite información personal de manera voluntaria: por ejemplo, podemos solicitarle que facilite su nombre y datos de contacto (por ejemplo, nombre de la empresa, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico) para registrar una cuenta con nosotros, suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing y/o enviarnos sus consultas. La información personal que se le solicita, y las razones por las cuales dicha información es solicitada serán aclaradas en el momento en que le solicitemos que facilite su información personal.
Información que recopilamos automáticamente
Cuando usted visita nuestro sitio web, puede que recopilemos cierta información de manera automática a través de su dispositivo. En algunos países, incluidos países del Espacio Económico Europeo, esta información puede ser considerada como información personal según las leyes aplicables de protección de datos. Específicamente, la información recopilada automáticamente puede incluir información como su dirección IP, ubicación geográfica (por ejemplo, país o ciudad), tipo y versión del navegador, sistema operativo, fuente de referencia, duración de la visita, páginas vistas y navegación del sitio web.
La recopilación de esta información nos permite comprender mejor a los visitantes a nuestro sitio web, de dónde proceden y qué contenido de nuestro sitio web les interesa. Utilizamos esta información para fines de nuestros análisis internos y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestro sitio web para nuestros visitantes.
Parte de esta información puede recopilarse por medio de cookies y tecnología de seguimiento similar, como se explica más adelante bajo el título "Cookies y tecnología de seguimiento similar" que se encuentra más abajo.
Información obtenida a través de fuentes de terceros
Cada cierto tiempo, puede ser que recibamos información personal sobre usted a través de fuentes de terceros (por ejemplo, corredores de datos, proveedores de ferias y eventos y proveedores de listas), solo cuando hayamos verificado que estos terceros cuenten con su consentimiento, o legalmente se haya permitido o requerido que nos proporcionen información personal.
Los tipos de información que recopilamos de terceros podrían, por ejemplo, incluir, su nombre, cargo, detalles de contacto. Usamos la información que recibimos de estos terceros para comunicar información y ofertas de nuestros productos y servicios, o para mantener o mejorar la precisión de los registros que tenemos sobre usted.
También podemos recibir información personal sobre usted, incluyendo (por ejemplo, nombre, cargo, detalles de contacto de nuestros Distribuidores Autorizados, con el fin de completar una venta suya de nuestros productos, y durante la post-venta con el propósito de proporcionarle nuestra garantía de producto y comunicaciones de marketing).
Asistente de IA y conversaciones por chat
Asistente de IA y conversaciones por chat
Nuestro sitio web ofrece un asistente basado en inteligencia artificial para ayudarles a encontrar información, enviar consultas y solicitar que un especialista se ponga en contacto con ustedes. El responsable del tratamiento es Roland DG Iberia S.L..
Tratamos el contenido de sus mensajes y los datos de contacto que faciliten voluntariamente, como su nombre, empresa y dirección de correo electrónico, junto con cualquier otra información que introduzcan en el chat. El servicio también recoge información técnica sobre la sesión, como la fecha y la hora, el identificador de la conversación, la dirección IP, el país, el idioma y la página del sitio web visitada. Las conversaciones se archivan aunque no faciliten datos de contacto. Facilitar estos datos es opcional; son necesarios para atender una solicitud de contacto.
Utilizamos estos datos para ofrecer respuestas, gestionar sus consultas y organizar el contacto posterior. El personal autorizado puede revisar las conversaciones para detectar y corregir errores en las respuestas del asistente, mejorar el servicio y analizar las consultas recibidas. La dirección IP también se utiliza para estimar el país de origen y prevenir abusos.
Gestión de las consultas al asistente de IA
La gestión de las solicitudes de información y de contacto se basa en el interés legítimo de Roland DG en responder a las consultas recibidas, conforme al artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. La prevención de abusos, la revisión y corrección de las respuestas del asistente y el análisis de las consultas se basan en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad del servicio y mejorar su precisión y utilidad. Pueden oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo según se explica en la sección «Sus derechos en materia de protección de datos».
Gestión del servicio del asistente de IA
El servicio se gestiona con el apoyo de Statwolf Data Science S.r.l., que actúa como encargado del tratamiento, y de sus proveedores de infraestructura e inteligencia artificial Microsoft Azure, OVHcloud SAS, Anthropic Ireland, Limited y OpenAI Ireland Ltd. Anthropic trata los mensajes para generar respuestas, clasificar las consultas, extraer los datos de contacto y comprobar la calidad de las respuestas. OpenAI recibe el texto de las búsquedas de productos, sin la conversación completa, para ayudar a encontrar información pertinente. Estos proveedores no utilizan los datos enviados a través de las API para entrenar sus modelos. Statwolf no utiliza estos datos para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial de uso general.
Las conversaciones completas también se transfieren a nuestro sistema CRM. El acceso al sistema de administración del chatbot requiere iniciar sesión y está restringido al personal autorizado de Roland DG y Statwolf encargado del mantenimiento o del uso del servicio.
Infraestructura operativa del asistente de IA
La infraestructura de la aplicación del chatbot y las copias de seguridad se alojan en el Espacio Económico Europeo, en Microsoft Azure North Europe, en Irlanda, y en OVHcloud, en Francia. El archivo de conversaciones se aloja en Microsoft Azure. Los accesos a los datos o las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo están relacionados con el uso de Anthropic y OpenAI y pueden implicar infraestructuras situadas en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU–U.S. Data Privacy Framework) cuando el destinatario está certificado y la transferencia está comprendida en el ámbito de esa certificación. En los demás casos, se utilizan las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea mediante la Decisión (UE) 2021/914, junto con medidas complementarias cuando sea necesario. Pueden solicitar más información y, cuando corresponda, una copia de las garantías utilizando los datos que figuran en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros».
Gestión de las conversaciones con el asistente de IA
Las conversaciones completas se eliminan automáticamente del archivo de Statwolf y de nuestro CRM 90 días después de su finalización. Los registros de las conversaciones que contengan datos personales se eliminan dentro del mismo plazo. Las copias que puedan conservarse en las copias de seguridad de Statwolf se eliminan al completarse el ciclo ordinario de rotación de siete días. En el CRM, las conversaciones eliminadas pueden recuperarse de la papelera de reciclaje durante otros 15 días, tras los cuales se programa su eliminación definitiva.
Anthropic y OpenAI conservan normalmente los datos enviados a través de sus API durante un máximo de 30 días para supervisar abusos y usos indebidos. Pueden aplicarse plazos más largos en las circunstancias previstas en sus respectivas condiciones, en particular para cumplir obligaciones legales o gestionar infracciones de las normas de uso y seguridad. Los datos de contacto extraídos de las conversaciones se tratan conforme a los criterios de conservación aplicables a la gestión de consultas y relaciones comerciales, descritos en las demás secciones de este Aviso de privacidad.
El chatbot lee y guarda el identificador de Google Analytics y envía eventos a GA4 únicamente si han dado su consentimiento para las cookies de análisis. Si todavía no han elegido una opción, o si han rechazado o retirado su consentimiento, el chatbot no lee ni guarda este identificador y no envía eventos. Para obtener más información sobre las cookies, consulten nuestro Aviso de cookies.
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