A Roland DG North Europe elhivatott a webhelyünket felkereső látogatók adatainak védelme iránt. Az adatvédelmi megjegyzés ismerteti, hogy hogyan gyűjtjük, osztjuk meg és használjuk az Ön személyes információit, és hogy hogyan gyakorolhatja adatvédelmi jogait. Ha bármilyen kérdése vagy kétsége lenne az Ön személyes adatainak felhasználásával kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk a Hogyan léphet velünk kapcsolatba részben megadott kapcsolatfelvételi lehetőségeken keresztül.
Milyen információt gyűjtünk?
Az Ön személyes információi, amelyeket gyűjthetünk, tárolhatunk és felhasználhatunk, általában a következő kategóriákba sorolhatók:
Ön által önként megadott információk
Webhelyünk bizonyos részei kérheti Öntől személyes információk önkéntes megadását: például kérhetjük Öntől a nevét és a kapcsolattartási adatait (pl. a vállalat nevét, címét, telefonszámát és e-mail címét), hogy regisztrálhasson egy fiókot nálunk, előfizethessen marketing közleményeinkre és/vagy megkereséseket küldjön nekünk. Az Öntől kért személyes információk és az okok, amiért ezek közlését kérjük, egyértelműen meg lesznek határozva ott, ahol a személyes információ megadását kérjük.
Általunk automatikusan gyűjtött információk
Amikor felkeresi webhelyünket, automatikusan gyűjthetünk bizonyos információkat az Ön eszközéről. Egyes országokban, beleértve az Európai Gazdasági Térséget is, ez az információ személyes információnak számít a vonatkozó adatvédelmi törvények alapján. Az általunk automatikusan gyűjtött információk jellemző módon olyan információk lehetnek, mint az Ön IP-címe, földrajzi helyzete (pl. ország vagy város szintű meghatározás), a böngésző típusa és verziója, az operációs rendszer, az ajánlási forrás, a látogatás tartama, a meglátogatott oldalak és a webhelyen végzett navigáció.
Ezeknek az információknak a gyűjtése lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük webhelyünk látogatóit, megtudjuk, honnan érkeznek, és webhelyünk mely tartalma érdekli őket. Ezt az információt belső elemzési céljainkra használjuk fel, valamint arra, hogy javítsuk webhelyünk minőségét és érdekességét látogatóink számára.
Néhány információ gyűjtésére sütik és hasonló nyomkövető technológiák alkalmazásával kerül sor, amelyekről alább a Sütik és hasonló nyomkövető technológiák című részben található további ismertetés.
Külső forrásokból szerzett információk
Időről időre kaphatunk személyes információkat Önről külső forrásokból (pl. adatbrókerektől, bemutató eladóktól és listaszolgáltatóktól), de csak akkor, ha ellenőriztük, hogy ezek a külső partnerek rendelkeznek az Ön hozzájárulásával vagy számukra más módon megengedett vagy kötelező az Ön személyes adatainak átadása a mi részünkre.
Az ilyen külső partnerektől gyűjtött információ például lehet az Ön neve, beosztása, kapcsolattartási adatai. Ezeket az információkat arra használjuk, hogy információkat és ajánlatokat küldjünk Önnek termékeinkről és szolgáltatásainkról, vagy hogy fenntartsuk és javítsuk az Ön nálunk tárolt adatainak pontosságát.
Kaphatunk Önnel kapcsolatos személyes információkat, pl. a nevét, beosztását, kapcsolattartási adatait a mi hivatalos forgalmazóinktól is egy termékeinket érint vásárlás teljesítése céljából, értékesítés után azzal a céllal, hogy biztosítsuk Önnek a termékjótállást, valamint marketing kommunikáció céljából.
Mesterséges intelligencián alapuló asszisztens és csevegések
Mesterséges intelligencián alapuló asszisztens és csevegések
Webhelyünk mesterséges intelligencián alapuló asszisztenst kínál, amely segít Önnek információt találni, megkereséseket küldeni, valamint szakértői kapcsolatfelvételt kérni. Az adatkezelő a Roland DG North Europe.
Kezeljük az Ön üzeneteinek tartalmát és az önként megadott kapcsolattartási adatait, például nevét, vállalatának nevét és e-mail-címét, valamint a csevegésben megadott egyéb információkat. A szolgáltatás a munkamenet technikai adatait is gyűjti, többek között a dátumot és időpontot, a beszélgetés azonosítóját, az IP-címet, az országot, a nyelvet és a meglátogatott weboldalt. A beszélgetéseket akkor is archiváljuk, ha Ön nem ad meg kapcsolattartási adatokat. Ezen adatok megadása önkéntes; a kért kapcsolatfelvétel teljesítéséhez azonban szükség van rájuk.
Ezeket az adatokat válaszadásra, megkereséseinek kezelésére és a kapcsolatfelvétel megszervezésére használjuk. Az erre jogosult munkatársak áttekinthetik a beszélgetéseket az asszisztens válaszaiban előforduló hibák felismerése és javítása, a szolgáltatás fejlesztése és a beérkezett megkeresések elemzése érdekében. Az IP-címet az Ön országának hozzávetőleges meghatározására és a visszaélések megelőzésére is használjuk.
A mesterséges intelligencián alapuló asszisztenshez érkező megkeresések kezelése
Az információkérések és a kapcsolatfelvételi kérelmek kezelése a Roland DG azon jogos érdekén alapul, hogy válaszoljon a beérkezett megkeresésekre, a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja alapján. A visszaélések megelőzése, az asszisztens válaszainak ellenőrzése és javítása, valamint a megkeresések elemzése azon jogos érdekünkön alapul, hogy biztosítsuk a szolgáltatás biztonságát, és javítsuk annak pontosságát és hasznosságát. Ön az „Az Ön adatvédelmi jogai” című részben leírtak szerint tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szemben.
A mesterséges intelligencián alapuló asszisztens szolgáltatásának működtetése
A szolgáltatást az adatfeldolgozóként eljáró Statwolf Data Science S.r.l., valamint annak infrastruktúra- és mesterségesintelligencia-szolgáltatói, a Microsoft Azure, az OVHcloud SAS, az Anthropic Ireland, Limited és az OpenAI Ireland Ltd támogatásával működtetjük. Az Anthropic az üzeneteket válaszok létrehozására, a megkeresések osztályozására, a kapcsolattartási adatok kinyerésére és a válaszok minőségének ellenőrzésére dolgozza fel. Az OpenAI a termékkeresések szövegét kapja meg, a teljes beszélgetés nélkül, hogy segítsen a megfelelő információk megtalálásában. Ezek a szolgáltatók az API-kon keresztül továbbított adatokat nem használják modelljeik tanítására. A Statwolf ezeket az adatokat nem használja általános célú mesterségesintelligencia-modellek tanítására vagy finomhangolására.
A teljes beszélgetéseket CRM-rendszerünkbe is továbbítjuk. A chatbot adminisztrációs felületéhez csak bejelentkezéssel lehet hozzáférni. A hozzáférés a Roland DG és a Statwolf azon jogosult munkatársaira korlátozódik, akik a szolgáltatást karbantartják vagy használják.
A mesterséges intelligencián alapuló asszisztens infrastruktúrája
A chatbot alkalmazásinfrastruktúrája és a biztonsági másolatok az Európai Gazdasági Térségen belül, az írországi Microsoft Azure North Europe és a franciaországi OVHcloud infrastruktúráján találhatók. A beszélgetések archívumát a Microsoft Azure tárolja. Az Európai Gazdasági Térségen kívüli adathozzáférések és adattovábbítások az Anthropic és az OpenAI használatához kapcsolódnak, és az Egyesült Államokban található infrastruktúrát is érinthetnek. Ezek az adattovábbítások az EU–USA adatvédelmi keretrendszeren (EU–U.S. Data Privacy Framework) alapulnak, amennyiben a címzett tanúsítvánnyal rendelkezik, és az adattovábbítás e tanúsítvány hatálya alá tartozik. Más esetekben az Európai Bizottság (EU) 2021/914 határozatával elfogadott általános szerződési feltételeket alkalmazzuk, szükség esetén kiegészítő intézkedésekkel együtt. További tájékoztatást és adott esetben a garanciák másolatát a „Hogyan léphet velünk kapcsolatba” című részben megadott elérhetőségeken kérheti.
A mesterséges intelligencián alapuló asszisztenssel folytatott beszélgetések kezelése
A teljes beszélgetéseket a lezárásuktól számított 90 nap elteltével automatikusan töröljük a Statwolf beszélgetési archívumából és CRM-rendszerünkből. A személyes adatokat tartalmazó esetleges beszélgetési naplókat ugyanezen határidőn belül töröljük. A Statwolf biztonsági mentéseiben esetlegesen található másolatokat a szokásos hétnapos rotációs ciklus befejezésekor törlik. A CRM-ben a törölt beszélgetések további 15 napig visszaállíthatók a lomtárból, majd végleges törlésüket ütemezik.
Az Anthropic és az OpenAI az API-kon keresztül továbbított adatokat általában legfeljebb 30 napig őrzi meg a visszaélések és a nem rendeltetésszerű használat ellenőrzése céljából. A vonatkozó feltételeikben meghatározott esetekben hosszabb megőrzési idők is alkalmazhatók, különösen jogi kötelezettségek teljesítése, illetve a használati és biztonsági szabályok megsértésének kezelése érdekében. A beszélgetésekből kinyert kapcsolattartási adatokat a megkeresések és üzleti kapcsolatok kezelésére vonatkozó, ezen adatvédelmi tájékoztató más részeiben ismertetett megőrzési szempontok szerint kezeljük.
A chatbot csak akkor olvassa be és tárolja a Google Analytics-azonosítót, és küld eseményeket a GA4 részére, ha Ön hozzájárult az elemzési sütik használatához. Ha még nem választott, vagy megtagadta, illetve visszavonta a hozzájárulását, a chatbot nem olvassa be és nem tárolja ezt az azonosítót, és nem küld eseményeket. A sütikről további információt a „Sütik használata” című tájékoztatónkban talál.
A hírlevélre való feliratkozás önkéntes, és a külön feliratkozási űrlapon adott hozzájáruláson alapul, a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja szerint. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja. Ha a csevegésben kapcsolatfelvétel céljából megadja e-mail-címét, ezzel nem iratkozik fel a hírlevélre.
Jogainak gyakorlásáról és a velünk való kapcsolatfelvételről az „Az Ön adatvédelmi jogai” és a „Hogyan léphet velünk kapcsolatba” című részekben talál tájékoztatást.