Chez Roland DG, nous sommes fiers d’offrir un service après-vente exceptionnel grâce à notre service client et à nos plans d’extension de garantie. Notre objectif est d’assurer le bon fonctionnement de votre entreprise sans temps d’arrêt inutiles, afin de protéger votre investissement dans la technologie Roland DG.

Une satisfaction client qui parle d’elle-même 

Nos clients sont nos meilleurs porte-paroles et leur satisfaction vis-à-vis de notre service après-vente et de notre assistance ne fait pas l’ombre d’un doute. Voici quelques-unes de leurs expériences :

• « L’expérience après-vente avec Roland a été excellente… chaque fois que nous avons eu besoin d’aide, nous avons toujours eu un ingénieur sur site en un jour environ. » Shane Pritchard, StickerShop
• « Je tiens à féliciter votre équipe qui s’est surpassée pour offrir un service d’excellence à la clientèle. » Steve Bell
• « …le pack Silver Service de Roland DG Care est sans égal et offre un bon rapport qualité-prix par rapport à d’autres services. » Andy Cooper, Beams International
• « Il est toujours rassurant de savoir que les imprimantes ont fait l’objet d’un examen approfondi et qu’elles ont reçu un certificat de bonne santé. » Printelle

Ces témoignages ne représentent que quelques-uns des nombreux clients satisfaits qui font confiance à Roland DG pour un service fiable. Qu’il s’agisse d’une réponse rapide d’un ingénieur qualifié ou de la garantie à long terme d’une maintenance régulière, Roland DG Care est là pour soutenir votre entreprise.

Satisfaction client prouvée – Les chiffres ne mentent pas

Les résultats de notre dernière enquête montrent à quel point nos clients apprécient les soins qu’ils reçoivent :

• 66 % des clients ont jugé notre support technique « très satisfaisant » avant la visite de l’ingénieur.
• 83 % des clients se sont déclarés « très satisfaits » de la qualité de la visite de l’ingénieur RolandCare, la satisfaction globale en matière d’assistance s’élevant à 72 %.

Notre engagement en faveur de la satisfaction des clients se reflète également dans notre Net Promoter Score (NPS), avec un score historique de 60. Ce résultat démontre la fidélité et la confiance que les clients nous accordent.

Pourquoi choisir Roland DG Care ?

Nos packs d’extension de garantie offrent une couverture complète, vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre activité pendant que nous prenons soin de vos machines. Avec Roland DG Care, vous bénéficiez d’un pack complet qui va bien au-delà de l’imprimante elle-même. Voici ce qui distingue nos plans d’extension de garantie :

• Visites de maintenance préventive : Ont lieu tous les 6 mois pour maintenir le bon fonctionnement de vos appareils.
• Pièces d’origine : Utilise uniquement des composants de la meilleure qualité pour assurer le bon fonctionnement de votre imprimante.
• Académies et formation : Apprenez directement auprès d’experts pour exploiter tout le potentiel de votre machine. Garanties étendues : Protection contre les coûts imprévus jusqu’à 5 ans.
• Assistance technique : Des ingénieurs formés en usine, une assistance à distance et des diagnostics de pointe garantissent un temps d’arrêt minimal.
• Accès à Roland DG Connect : Une surveillance en temps réel pour une maintenance plus intelligente.
• Coûts prévisibles : Pas de frais cachés, pas de mauvaises surprises.

Les clients comme Joanna de I Love Designing a salué le professionnalisme de nos ingénieurs : « Notre machine est bien meilleure et, la plus grande différence, c’était l’ingénieur, Mike. » Lorsque vous choisissez un plan Roland DG Care, vous investissez dans un partenariat qui vous aide à maximiser votre potentiel commercial tout en évitant les coûts imprévus. Nous sommes à vos côtés à chaque étape, pour vous aider à développer votre entreprise, à innover et à réussir.

Conclusion

Nos packs d’extension de garantie offrent une couverture complète, vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre activité pendant que nous prenons soin de vos machines. Avec des avantages tels que des alertes de panne prédictives et des mises à jour automatiques du firmware, Roland DG Care garantit le fonctionnement optimal de votre équipement. Ne laissez pas le succès de votre entreprise au hasard. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont Roland DG Care peut vous aider avec un service fiable et des garanties étendues qui offrent une véritable valeur ajoutée.