Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Roland DG ist ein führendes Unternehmen der digitalen Großformatdruckindustrie. Unsere Produkte kommen in zahlreichen Bereichen und Anwendungen zum Einsatz.
Mehr erfahren: www.rolanddg.eu
Für unser Büro in Willich (Deutschland) suchen wir: Customer Support Mitarbeiter (m/w/d).

Sie übernehmen eigenverantwortlich die tägliche Betreuung deutschsprachiger Kunden sowie die vollständige Bearbeitung und Nachverfolgung ihrer Aufträge. Als zentrale Ansprechperson beantworten Sie Fragen, informieren über den Bestellstatus und handeln, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Dabei arbeiten Sie eng mit Kollegen und den beteiligten Abteilungen zusammen.

Ihre Aufgaben

Bestellungen erfassen: Bestellungen per E-Mail oder online entgegennehmen, Angaben prüfen und vollständig sowie korrekt im ERP-System erfassen – insbesondere Kunden- und Produktdaten, Mengen, Preise und Lieferinformationen.
Bestellungen und Lieferungen nachverfolgen: Bestellstatus und Produktverfügbarkeit prüfen, Liefertermine und Auslieferungen überwachen sowie bei fehlenden Informationen, Verzögerungen oder Abweichungen die zuständigen Ansprechpartner kontaktieren und die Klärung verfolgen.
Kunden informieren und beraten: Anfragen zu Bestellungen, Lieferzeiten, Verfügbarkeit, Preisen, Zubehör und verwandten Produkten per E-Mail und Telefon professionell, freundlich und effizient beantworten; bei Bedarf proaktiv informieren und Vereinbarungen nachhalten.
Probleme lösen: Abweichungen analysieren, Lösungen mit den zuständigen Kollegen abstimmen und Vorgänge so lange nachverfolgen, bis für den Kunden Klarheit besteht.

Ihr Profil

Relevante Berufserfahrung im Auftragsmanagement, Customer Support oder Vertriebsinnendienst; vertraut mit der Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen sowie administrativen und kommunikativen Aufgaben. Sie arbeiten sich zügig in neue Systeme und Abläufe ein und übernehmen nach strukturierter Einarbeitung die tägliche Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung eigenständig.
Deutsch auf muttersprachlichem oder gleichwertigem professionellem Niveau – mündlich und schriftlich fehlerfrei, nuanciert und professionell; gute Englischkenntnisse für die professionelle mündliche und schriftliche Kommunikation mit internationalen Kollegen. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
Erfahrung mit ERP-Systemen oder vergleichbarer Unternehmenssoftware.
Sorgfältige, genaue und strukturierte Arbeitsweise; Sie behalten auch bei mehreren Aufträgen und Anfragen Prioritäten und Fristen im Blick.
Klare, professionelle Kommunikation, realistisches Erwartungsmanagement und ein souveräner Umgang mit Fragen, Beschwerden und Lieferproblemen.
Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung: Sie organisieren Ihre Aufgaben eigenständig, stimmen sich aktiv mit Kollegen ab, teilen Informationen rechtzeitig und verfolgen offene Punkte bis zum Ergebnis. Teamarbeit über Standorte hinweg ist für Sie selbstverständlich.

Wir bieten

Eine Position mit klarer Verantwortung in Customer Support, Auftragsabwicklung und Kundenservice sowie abwechslungsreichen administrativen, kundenbezogenen und operativen Aufgaben.
Die Möglichkeit, Ihre Erfahrung und Eigenständigkeit in der Betreuung des deutschsprachigen Marktes einzubringen.
Eine Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden und 30 Urlaubstagen pro Jahr.
Arbeitsort ist unser Büro in Willich, gemeinsam mit dem deutschen Vertriebsteam. Fachlich arbeiten Sie eng mit unseren beiden Customer-Support-Kollegen in Belgien zusammen – mit selbstständigem Arbeiten vor Ort und länderübergreifender Abstimmung und Unterstützung.
Ein professionelles Umfeld, in dem korrekter Service, Zuverlässigkeit und Zusammenarbeit zählen.

Die konkrete Vergütung und mögliche Zusatzleistungen besprechen wir im Laufe des Bewerbungsverfahrens.

Interessiert?

Sie verfügen über die nötige Erfahrung, um Bestellungen selbstständig und sorgfältig zu bearbeiten und nachzuverfolgen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an cwillems@rolanddg.com
ROLAND DG DEUTSCHLAND GmbH
Halskestraße 7
47877 Willich
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!