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Roland DG Care

Roland ti offre un servizio di supporto e assistenza qualificato e professionale. Call center dedicato, tempi certi d’intervento, tecnici formati direttamente da Roland, parti di ricambio sempre disponibili, pacchetti di garanzia aggiuntiva e estensioni. Questo è il servizio Roland Care.

Il personale Roland per l'assistenza al tuo prodotto

Tutta l’assistenza tecnica sui prodotti Roland è gestita direttamente da Roland stessa ed eseguita sul territorio dai centri di assistenza tecnica Roland autorizzati. Il Call Center tecnico di Roland gestisce sia gli interventi di manutenzione programmata, comunicandoli ai centri di zona, sia le chiamate in caso di guasto, assicurando la tempestività dell’intervento e la sua chiusura positiva. Roland esegue regolarmente anche delle chiamate di controllo per verificare il livello di soddisfazione dell’utente.

Roland Call Center

Per ogni esigenza tecnica, Roland mette a disposizione un call center tecnico attivo durante la giornata dalle 8,30 alle 13 e dalle 14 alle 17,30. Raggiungendo l’operatore al telefono, egli è in grado di assistervi da subito per risolvere il problema oppure attivare la chiamata presso il centro a voi più vicino. Il Call Center risponde al numero diretto 0735-586565.

E’ inoltre disponibile una casella mail, dme-dgservice@rolanddg.com, sempre monitorata, cui scrivere per ogni evenienza.

Clicca qui per accedere alla casella mail del servizio Care di Roland

Garanzia Roland di tre anni

Su tutti i prodotti Roland a getto d’inchiostro che lavorano con ecosolvente ECO-SOL MAX ed ECO-SOL MAX2, vi è la possibilità di avere la garanzia sul prodotto per i tre anni successivi alla data di acquisto. Per attivare la garanzia a tre anni sui prodotti Roland, basta sottoscrivere il pacchetto di servizi Roland Protection Pack all’atto dell’acquisto.

Attivando il Protection Pack, l’utente ottiene subito la garanzia di tre anni su tutte le parti elettroniche e meccaniche, comprensive di diritto di chiamata e ore di lavoro necessarie all’eventuale ripristino del prodotto; tre visite di manutenzione preventiva da parte del personale specializzato Roland da compiersi all’8°mese, al 16° mese e al 24° mese dalla data di acquisto del prodotto.

Ogni visita di manutenzione prevede le sostituzioni gratuite delle parti consumabili (escluse le testine di stampa). Nel pacchetto è compreso anche:

  • La garanzia sulle testine di stampa per il primo anno dalla data di acquisto del prodotto;
  • La garanzia sulle parti consumabili che compongono l’idraulica per il primo anno dalla data di acquisto del prodotto;
  • Uno sconto speciale del 10% sulle parti consumabili che compongono l’idraulica della macchina (inclusa testina) per il 2° e 3° anno di vita del prodotto.

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Roland Protection Pack Plus

Roland Protection Pack Plus è un pacchetto di assistenza aggiuntivo che si può sottoscrivere all’atto dell’acquisto del prodotto.

Questa soluzione integra tutto quanto compreso nel Protection Pack e con un minimo supplemento permette all’utente di estendere la copertura anche sulle parti idrauliche e di aggiungere un ulteriore visita di manutenzione il 32° mese. In più. Lo sconto sulla testina, in caso di guasto dopo il primo anno, passa al 20% dal prezzo di listino.

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Roland Program Care

Roland Program Care raccoglie una serie di contratti di manutenzione per i prodotti Roland attivabili in qualsiasi momento a scelta dell’operatore. I contratti sono divisi per durata, uno o due anni, e per i servizi, base o tutto incluso. Ogni linea di prodotto Roland ha un contrato di manutenzione fatto su misura. Il contratto di manutenzione ha una certa flessibilità a livello di durata, può essere attivato per un anno oppure per due anni, secondo le esigenze. Alla scadenza, i contratti possono essere rinnovati tramite il Call center Roland.

Base e tutto incluso, le differenze

I contratti possono essere scelti nella forma base e in quella tutto incluso. Ecco le differenze:

Formule base

Comprende due visite di manutenzione preventiva al 6° e al 12° mese. - Include il diritto di chiamata in caso d’intervento tecnico per un guasto. Da diritto a uno sconto del 20% sulle parti sostituite (10% sulle testine di stampa). - Non include il costo orario necessario al ripristino del prodotto, da corrispondere secondo la tariffa in vigore.

Formula tutto incluso

Comprende due visite di manutenzione preventiva al 6° e al 12° mese. - Include il diritto di chiamata in caso d’intervento tecnico per un guasto. Include il costo orario necessario al ripristino del prodotto. - Include tutte le parti di ricambio del prodotto eccetto le testine di stampa. Da diritto a uno sconto del 10% sulle testine di stampa.

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  • I centri di assistenza tecnica Roland in Italia

    Roland prevede dei centri di assistenza tecnica autorizzati sul territorio. Sono dislocati in maniera ottimale per rispondere velocemente ad ogni esigenza di supporto tecnico. Il personale è specializzato nella riparazione e nella manutenzione dei prodotti. Le chiamate vengono attivate dal Call Canter di Roland e monitorate costantemente fino alla soluzione del problema.

    Vai alla pagina Centri Assistenza Roland

  • Aggiornamenti gratuiti

    Tutte le periferiche Roland sono già complete di software per il funzionamento e l’uso. Roland DG Corporation mette a disposizione degli utenti uno spazio sul web dove trovare tutte le ultime versioni di software e driver Roland, profili ICC ed aggiornamenti per tutti i sistemi operativi.

    Vai alla pagina Download 

     

  • Tre anni di garanzia sui plotter da taglio

    Roland include con I suoi plotter da taglio il programma Elite 3, che permette di estendere la garanzia base di 1 anno sui plotter da taglio Roland a 3 anni, semplicemente registrando via fax o sul sito la garanzia del prodotto, entro trenta giorni dalla data d’acquisto. Elite 3 è gratuito, facile e immediatamente operativo.